سوالات متداول

برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل پرداخت را تکمیل کنید. همچنین می‌توانید از طریق واتساپ یا تماس تلفنی نیز سفارش خود را ثبت کنید.

خیر، ثبت سفارش به صورت مهمان هم امکان‌پذیر است؛ اما با ساخت حساب کاربری می‌توانید سوابق خرید خود را مشاهده کرده و سریع‌تر خرید کنید.

پس از ثبت سفارش، پیامک  تایید برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با وارد کردن شماره سفارش در بخش پیگیری سفارش، وضعیت آن را بررسی کنید.

هزینه ارسال براساس وزن بسته و مقصد محاسبه می‌شود و در مرحله نهایی ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

بله، ارسال به تمام نقاط کشور از طریق پست، تیپاکس، باربری و سایر روش‌های معتبر انجام می‌شود.

در صورتی که هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، امکان لغو یا ویرایش آن وجود دارد. برای این کار هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید.

ارسال سفارش‌ها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود. مدت زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال (پست، تیپاکس، باربری و …) متفاوت است.

بله، تمامی محصولات ما تضمین اصالت و سلامت فیزیکی کالا دارند. در صورت وجود هرگونه ایراد در محصول، می‌توانید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت در صورت وجود فاکتور با ما در ارتباط باشید.

عودت کالا فقط در صورتی امکان‌پذیر است که:

• محصول آسیب‌دیده باشد.

• با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

• تاریخ انقضا گذشته یا پلمپ باز شده باشد (برای محصولات آرایشی و بهداشتی).

توجه: کالا باید در حالت اولیه، همراه با بسته‌بندی و فاکتور خرید برگشت داده شود.

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید موضوع را با پشتیبانی مطرح کرده و روند بازگشت را آغاز کنید.

پس از دریافت کالا و بررسی آن، مبلغ سفارش ظرف ۲ تا ۴ روز کاری از طریق کارت‌به‌کارت یا شماره شبا به حساب شما بازگردانده می‌شود.

اگر ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده ما خواهد بود. در غیر این‌صورت (مثلاً تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

• پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن

بله، پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های معتبر بانکی انجام می‌شود و اطلاعات شما کاملاً محرمانه و ایمن است.

پس از پرداخت موفق، یک پیامک تایید برای شما ارسال می‌شود که شامل شماره سفارش است. همچنین می‌توانید در بخش «سفارش‌های من» در سایت یا از طریق پشتیبانی، وضعیت سفارش را پیگیری کنید.

در صورت پرداخت ناموفق، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برگشت داده می‌شود. اگر بیش از این مدت زمان گذشت، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.

سفارش‌ها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت آماده و ارسال می‌شوند. زمان ارسال دقیق بستگی به نوع محصول و حجم سفارش دارد

ما سفارش‌ها را از طریق روش‌های زیر ارسال می‌کنیم:

• پست پیشتاز

• تیپاکس

• باربری (برای سفارش‌های حجیم یا عمده)